A garantia dos produtos comercializados pela Bema Industrial é fornecida diretamente pelo fabricante e, quando aplicável, atendida por meio da rede de Assistência Técnica Autorizada do mesmo.
Importante: A Bema Industrial não é assistência técnica e não realiza reparos em produtos que possuam rede de assistência autorizada pelo fabricante.
A instalação inadequada ou feita por profissionais não qualificados pode comprometer a garantia do produto.
A responsabilidade pela instalação é do cliente, que deve optar por um profissional de confiança ou por uma assistência técnica autorizada.
Recomendamos sempre seguir as orientações do manual do produto e do fabricante.
Caso o produto apresente defeito após a instalação, dentro do prazo de garantia legal – 30 (trinta) dias para bens não duráveis e 90 (noventa) dias para bens duráveis – ou dentro do prazo de garantia contratual informado pelo fabricante, o cliente deverá acionar diretamente a assistência técnica autorizada.
É necessário apresentar:
Nota fiscal de compra;
Certificado de garantia (quando fornecido);
Dados completos do produto (marca, modelo e número de série, quando houver).
Se o fabricante não possuir rede de assistência ou não realizar o atendimento dentro do prazo previsto, a Bema Industrial poderá intermediar o processo junto ao fabricante.
Para isso, o cliente deverá:
Contatar o SAC da Bema Industrial;
Informar o problema e apresentar números de protocolo de atendimento junto ao fabricante;
Enviar fotos ou vídeos do defeito, se solicitado.
Garantias não cobrem defeitos ocasionados por mau uso, instalação incorreta, quedas, sobrecarga elétrica ou uso diferente do indicado pelo fabricante.
Cada fabricante pode ter regras e prazos adicionais de garantia, descritos no manual do produto ou site oficial.
📞 SAC Bema Industrial: [email protected] | (31) 3739-2385