POLÍTICA PARA TROCA E DEVOLUÇÕES DE MERCADORIAS
Objetivo
Definir critérios e procedimentos claros para trocas e devoluções de mercadorias, garantindo transparência e segurança nas relações comerciais, preservando a qualidade dos produtos e evitando prejuízos para ambas as partes.
1. Prazos para Solicitação
1.1. Trocas ou devoluções de produtos de estoque poderão ser solicitadas em até 7 (sete) dias corridos a contar da data de emissão da Nota Fiscal de venda;
1.2. Produtos sob encomenda, fabricados ou adquiridos especialmente para o cliente, não poderão ser devolvidos;
1.3. Cabos cortados ou fracionados não serão aceitos para devolução, salvo por defeito de fabricação devidamente comprovado;
1.4. Produtos com defeito de fabricação seguem as regras de garantia previstas no Código de Defesa do Consumidor, com prazo de 90 (noventa) dias para bens duráveis, a partir da data de emissão da Nota Fiscal.
2. Condições para Aceitação
2.1. Toda solicitação de troca ou devolução deverá ser feita previamente ao Setor de Vendas, informando:
- Número da Nota Fiscal de venda;
- Relação detalhada dos itens;
- Motivo da devolução ou troca;
- Fotos ou vídeos do produto, se solicitado.
2.2. A análise será realizada pelo Setor de Vendas e pelo Departamento Fiscal, e somente será autorizada mediante aprovação formal por escrito.
3. Documentação Necessária
3.1. Cliente com Inscrição Estadual: deverá emitir Nota Fiscal de Devolução com a descrição e valores exatos dos produtos;
3.2. Cliente sem Inscrição Estadual: deverá apresentar cópia da Nota Fiscal de venda original emitida pela Bema Industrial.
4. Condições do Produto
O produto a ser devolvido ou trocado deverá:
- Estar em perfeitas condições para revenda;
- Não apresentar sinais de uso, avarias, sujeira, arranhões, oxidação, quebras ou danos;
- Estar na embalagem original, completa, com todos os acessórios, manuais e peças;
- Ter lacre ou selo intacto, quando aplicável.
Atenção: produtos que não atenderem a essas condições serão recusados, e o cliente será responsável pela retirada do material.
5. Custos de Logística
- Quando o erro for da Bema Industrial (envio incorreto, defeito de fabricação), todos os custos de transporte serão de responsabilidade da empresa;
- Quando o motivo for erro de compra, desistência ou alteração de necessidade do cliente, todos os custos de transporte e manuseio serão de responsabilidade do cliente.
6. Procedimento de Envio
6.1. Após autorização formal, a Nota Fiscal de devolução (ou documentação exigida) deverá ser enviada para o vendedor responsável, com cópia para [email protected];
6.2. O material somente poderá ser encaminhado após confirmação de recebimento e autorização escrita;
6.3. O cliente deverá embalar adequadamente o produto para transporte, evitando novos danos.
7. Situações Não Aceitas
Não serão aceitas trocas ou devoluções quando:
- Houver danos decorrentes de mau uso, instalação inadequada ou falta de manutenção;
- O produto tiver sido alterado por terceiros;
- O produto apresentar sinais de armazenamento inadequado, como oxidação ou deformação;
- O prazo para solicitação já tiver expirado.
8. Formas de Ressarcimento
- O valor da devolução será concedido como crédito para compras futuras;
- Caso haja títulos em aberto, o valor será abatido diretamente na duplicata a vencer;
- Não realizamos reembolso em dinheiro.
9. Erros de Pedido
Caso a mercadoria recebida seja diferente da solicitada, o cliente deverá comunicar a Bema Industrial em até 48 horas após o recebimento, para substituição sem custos adicionais.
10. Disposições Gerais
- Produtos enviados sem autorização prévia ou sem documentação fiscal adequada não serão recebidos;
- A Bema Industrial reserva-se o direito de recusar devoluções que não estejam em conformidade com esta política;
- Em caso de dúvida, o cliente poderá entrar em contato pelo e-mail [email protected] ou telefone (31) 3739-2385.
